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FOIRE AUX QUESTIONS

 

Vous trouverez ici la Foire Aux Questions les plus fréquemment posées.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse,
Contactez notre service clientèle en envoyant un email à : support@patrimoine-video.com.

Pourquoi numériser mes films?

Ces supports sont fragiles et se dégradent au fil du temps. Perte de rigidité, éraflures, coupures, perte de couleur …. Le fait de la numériser permet de les sauvegarder et de leur redonner une nouvelle jeunesse. Cela vous permet aussi une optimisation d’espace car dans un DVD vous stockez beaucoup d’informations et une facilité pour les consulter sans être obligé de sortir le projecteur, l’écran ou l’album photo.

Pourquoi numériser mes photos?

A l’identique des films, les photos perdent en couleur, le noir et blanc vire au jaune. Les numériser permettent un retraitement des couleurs et une facilité de visualisation et de partage.

Comment vous faire parvenir mes films mes photos, mes musiques ?

Vous nous adressez votre commande par la poste. Nous vous conseillons l’envoi en Colissimo suivi.

Par quel procédé mes films sont-ils digitalisés ?

Lorsque vos films arrivent dans notre laboratoire, nous les inspectons afin de nous assurer qu'ils sont en état d'être transférés. Vos bobines sont ensuite scannées image par image par notre procédé de télécinéma, puis copiées dans un ficher informatique.

Mes supports sont très dégradés, pouvez-vous les numériser ?

Rien n’est perdu et nous faisons souvent des miracles, il est donc nécessaire de nous les envoyer pour que nous puissions les inspecter. A la réception de vos supports nous vous préviendrons si nous pouvons les traiter.

Pouvez-vous corriger les couleurs de mes films ?

Nous ajustons globalement la teinte des images durant le transfert ainsi que la stabilité du film.

Que faites-vous ensuite de mes films ?

Nous vous les renvoyons par poste, en Colissimo suivi, en même temps que votre commande.

Gardez-vous une copie de mes films ?

Ils sont hébergés sur nos serveurs sécurisés pendant 2 mois pour que vous puissiez les partager ou nous demander des copies. Une fois les 2 mois passés, vous avez toujours la possibilité de nous contacter, nous regarderons si nous avons une copie dans nos archives.

Visualisez-vous mes films ?

Dans le cadre des manipulations techniques, nous sommes amenés à faire des réglages et donc de visualiser vos films. Nos techniciens sont soumis à la stricte confidentialité.

Numérisez-vous tout contenu de film ?

Non, patrimoine-video respecte une étique morale et nous ne numériserons pas tous films à caractère violents, racistes, pornographiques. Patrimoine-video se réserve le droit de refuser la numérisation de film.

Puis-je jeter mes films une fois que j’ai reçu les copies sur DVD ?

Non, ils sont l’original de vos souvenirs et votre patrimoine, nous vous conseillons vivement de les garder. Les pellicules argentiques se conservent généralement bien au sec et à température ambiante.

Mes cassettes sont au format NTSC ?

Pas de souci, nous numérisons les formats PAL SECAM et NTSC.

Quelle est la durée d’un DVD ?

Il est plus ou moins de 90mn. Si votre film dépasse 90mn, nous le transférons sur un autre DVD.

Combien de photos puis-je mettre sur un DVD ?

Jusqu’à plus ou moins 1200 photos.

Je ne sais pas reconnaître le type de support ?

Voir rubrique AIDE.

Comment calculer la durée d’une bobine.

Suivant le diamètre de la bobine. Voir rubrique AIDE.

Vous n’avez pas d’imprimante, ou bien celle-ci est cassée, et vous ne pouvez pas imprimer le bon de commande ?

Vous pouvez toujours le recopier sur une feuille de papier en intégrant bien le n° de la commande et le joindre avec vos supports.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Nous utilisons les services de paiement de la CIC. Lorsque vous saisissez vos codes vous êtes sur la passerelle sécurisée SSL de la banque CIC qui vous garantie la plus grande sécurité.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons votre commande en à partir de 6 jours ouvrables. Avec les délais de votre envoi et la réception de votre commande il faut compter entre 10 et 15 jours ouvrés entre le moment où vous nous envoyez vos films et le moment ou vous réceptionnez votre commande.

Comment expédiez-vous ma commande et mes originaux ?

Nous prenons le plus grand soin à l’emballage et nous vous envoyons votre commande par Colissimo suivi. Nous vous prévenons par email de l’envoi de votre commande.

Je viens de réceptionner ma commande, mon DVD est abîmé ?

Nous prenons le plus grand soin à la préparation de l’envoi de votre commande, si, malgré cela, vous avez un souci, vous nous retournez le DVD ainsi que les informations concernant votre commande dans les 7 jours de la réception et nous renverrons un DVD

Dans l’espace de hébergement/partage, la qualité des vidéos me semble médiocre ?

La qualité est celle d’Internet, elle permet de visualiser en streaming votre film au degré de qualité qu’Internet le permet. Votre DVD sera d’une toute autre qualité.

Quel logiciel dois-je utiliser pour visualiser mes vidéos sur Internet ?

Nous utilisons la technologie flash d’adobe. Ce logiciel est gratuit est vous pouvez le télécharger.

Comment partager mes vidéos sur Internet ?

Rien de plus simple, vous allez sur votre compte, à coté de chaque film vous avez le lien partage, vous cliquez et vous mettez l’adresse email des personnes avec qui vous voulez partager le film. Ils recevront un lien et ne pourront visualiser que le film en question et non les autres de votre compte.

J’ai perdu mon mot de passe pour accéder à mon compte ?

Allez sur la page d’accueil, cliquez sur Mot de passe oublié et saisissez votre email (celui de votre compte).

La durée du film fait moins que ce que vous indiquez avec l’info diamètre ?

Nous facturons au forfait. Le prix est au diamètre.

Sur quel format de DVD vous numérisez les films et photos ?

Nous numérisons sur des DVD-R qui fonctionnent sur plus de 95% des lecteurs DVD de salon. Si votre lecteur ne lit que des DVD+R, nous le préciser lors de votre commande.

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